En este arranque de año he tenido la oportunidad, desgraciadamente, de experimentar en carne propia el proceso de gestión de la afamada experiencia cliente, precisamente como cliente y no como parte del proceso. La situación se ha dado en un centro hospitalario, quizás a mi modo de ver, una de las actividades empresariales (centro privado) […]
Liderazgo ¿qué puñe…. es? Read More »
Enero de 2018. Los gimnasios se convierten en espacios abarrotados del sudor de los excesos de Navidad. Las tiendas de alimentación eco-bio hacen su agosto particular. Las tabacaleras son más pacientes este mes con las ventas. Cada año, para muchos, se repite el mismo ritual de “propósito-dificultad-lucha-derrota”. Sabiéndolo o sin saberlo, vivimos en permanente estado
¿Por qué los propósitos del año nuevo me duran un café? Read More »
Se acaban las vacaciones, vuelta al trabajo, empiezan los artículos sobre la depresión postvacacional y como remediarla (adaptarse poco a poco a la rutina, recuperar hábitos de sueño,…) Mientras vuelven a nuestras mentes los fantasmas que dejamos navegando en nuestros ordenadores y oficinas, aquellos que reflejaban …esto ya lo vemos a la vuelta, después del
“Las cosas van bien” exclamó el político o el directivo de turno abalanzándose sobre el micrófono. Luego si las cosas van bien, lo estoy haciendo bien, y si lo estoy haciendo bien seré recompensado. Y, ¿qué más da el rol que represente? ¿acaso esto no ocurre en todos los sectores, todos los puestos de trabajo, en
Liderazgo: Modelos Mentales Read More »
Aportar valor se ha convertido en una de las frases preferidas que se oyen en las empresas. Cuando se quiere captar talento, cuando gestionas y lideras equipos y también cuando formas parte de proyectos profesionales. Pero si nos paramos un momento a reflexionar…¿Qué es aportar valor? Aportar valor es la combinación de conocimientos + experiencia
Aportar conocimientos vs aportar valor… ¿y tu donde quieres estar? Read More »
“El hablar nunca es un acto inocente” Rafael Echeverría El inconsciente es aquella parte de nuestro pensamiento de la cual no somos conscientes pero de la que dependen nuestras decisiones, acciones, emociones y comportamientos en un 95%. Nuestra parte consciente constituye el 5% restante de nuestro pensamiento. Es la parte de pensamiento de la que
¿Y si SÍ, en lugar de NO? Read More »
La palabra responsabilidad proviene del latín “responsum”, que es una forma de ser considerado sujeto de una deuda u obligación. Se dice que se puede ver como la conciencia acerca de las consecuencias que tiene todo lo que hacemos o dejamos de hacer sobre nosotros mismos o sobre los demás. También se refiere a la condición que uno tiene en
Por favor no disparen al pianista Read More »
Hay muchas razones para realizar un esfuerzo por internacionalizar una empresa. Quizá la más obvia es la de ampliar mercado, encontrar nuevas fuentes de ingresos. En definitiva una razón económica, de negocio. Lejos de despreciar esta razón, en Grupo Persona hemos ido más allá. El mundo de hoy tiende a hacerse más global, pero no
Ampliando fronteras Read More »
La tan nombrada transformación digital supone un importante cambio en la manera en la que las organizaciones empresariales operan en sus respectivos mercados. Hoy, la necesidad de girar hacia la experiencia cliente se ha convertido en un lugar común: conocer e interaccionar de forma continuada con los clientes para ajustarse rápidamente a sus demandas y
Todo el mundo habla de Experiencia Cliente… pero qué pasa con la Experiencia Empleado. Read More »
“La luz de la verdad es hija del asombro no de la razón. Hemos de recuperar nuestra capacidad de asombro” Todos tenemos nuestras sombras, algunas son manifiestas y otras están inmersas en nuestra parte ciega, en aquella que no vemos, pero que no por no verla no existe. Nuestras sombras están en nuestro inconsciente, nos limitan
